Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Szeretnénk, ha magabiztosan vásárolna az Amélia Budapestnél. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot, amely a webáruházunkban leadott rendelésekre vonatkozik.
1. Visszaküldési határidő
1.1. Az elállási jog alá tartozó termékek esetén a rendelés átvételétől számított tizennégy (14) napon belül kezdeményezheti a visszaküldést.
1.2. A visszaküldés elfogadásához a terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:
a) használatlannak és eredeti állapotúnak kell lennie;
b) eredeti csomagolásában, valamennyi tartozékával együtt kell visszaküldeni;
c) kizárólag a szokásos kipróbálás nyomait viselheti;
d) nem lehet sérült, átalakított, szennyezett vagy láthatóan használt.
1.3. A higiéniai jellegű vagy lezárt csomagolásban szállított termékeknek lezártan és használatlanul kell maradniuk.
1.4. Kérjük, az átvétel után a lehető leghamarabb jelezze az esetleges hibákat, sérüléseket vagy eltéréseket.
1.5. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a fenti feltételeknek nem megfelelő termékek visszaküldését.
2. Személyre szabott termékek
2.1. Webáruházunk egyes termékei a vásárló egyéni választása alapján készülnek vagy kerülnek módosításra. Ide tartoznak különösen a névvel, kezdőbetűvel, születési kővel vagy gravírozással ellátott termékek, valamint a vásárló által a rendeléskor kiválasztott méret, szín vagy egyéb módosítás alapján készített termékek.
2.2. A személyre szabott termékek kifejezetten az adott vásárló számára készülnek. Ezért pusztán azért, mert a vásárló meggondolta magát, más az ízlése, hibásan választott, vagy a termék a kézbesítés után nem tetszik neki, ezek a termékek nem küldhetők vissza, és áruk nem téríthető vissza.
2.3. Ez a korlátozás nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a termék hibás, sérült, nem a megrendelt termék érkezett meg, vagy a személyre szabás nem felel meg a rendelésben megadott adatoknak.
2.4. Ha úgy véli, hogy a személyre szabott termék hibásan, sérülten vagy a rendeléstől eltérően érkezett meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és küldjön jól látható fényképeket a termékről és a csomagolásról, valamint írja le a problémát.
3. A rendelések módosítása és törlése
3.1. A vásárlás befejezése után a lehető leghamarabb megkezdjük a rendelés feldolgozását, hogy a termékeket mielőbb előkészíthessük és feladhassuk.
3.2. Ha a rendelés feldolgozása vagy feladása még nem kezdődött meg, ügyfélszolgálatunk megkeresése után megvizsgálhatjuk a törlési kérelmet.
3.3. Személyre szabott termékek esetén a rendelés csak akkor törölhető, ha a termék gyártása vagy módosítása még nem kezdődött meg.
3.4. Ha a személyre szabott termék gyártása már folyamatban van, vagy a termék elkészült, a rendelés nem törölhető, és az ár nem téríthető vissza, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült, illetve ha a hiba a mi oldalunkon merült fel.
3.5. A vásárló felel a rendelés megerősítése előtt megadott adatok helyességéért és teljességéért, beleértve a nevet, a kezdőbetűt, a méretet, a színt, a születési követ, a szállítási címet és az elérhetőségeket.
4. A visszaküldési kérelem benyújtása
4.1. A visszaküldés megkezdéséhez a rendelés átvételétől számított tizennégy (14) napon belül írjon nekünk az info@ameliabudapest.com címre.
4.2. A kérelemnek tartalmaznia kell:
a) a rendelés számát;
b) a vásárló teljes nevét;
c) a szállítási címet;
d) a visszaküldés okát;
e) hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék esetén a termékről készült jól látható fényképeket.
4.3. A kérelem megvizsgálása után tájékoztatjuk a következő lépésekről. Az adott helyzettől függően az alábbi megoldások valamelyikét ajánlhatjuk fel:
a) csere azonos termékre;
b) csere hasonló értékű termékre;
c) jóváírás későbbi vásárláshoz;
d) részleges vagy teljes pénzvisszatérítés, ha azt a körülmények vagy a hatályos jogszabályok indokolják.
4.4. A visszaküldés jóváhagyása után megadjuk a helyes visszaküldési címet.
4.5. Kérjük, ne küldje a terméket a csomagon feltüntetett címre. Az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékek átvételét elutasíthatjuk.
5. Hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termékek
5.1. Ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, a lehető leghamarabb írjon nekünk az info@ameliabudapest.com címre.
5.2. Kérelméhez csatoljon jól látható fényképeket a termékről, a csomagolásról és az esetleges sérülésről.
5.3. A kérelem ellenőrzése után az adott helyzetnek megfelelő megoldást ajánlunk fel, például termékcserét, újbóli feladást vagy pénzvisszatérítést.
5.4. Előzetes vizsgálat és jóváhagyás nélkül nem teljesítünk automatikus pénzvisszatérítést.
6. A visszaküldés költségei és címe
6.1. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldésre a mi hibánk, illetve hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék miatt kerül sor.
6.2. Eltérő kifejezett tájékoztatás hiányában nem biztosítunk ingyenes visszaküldést.
6.3. Mivel nemzetközi logisztikai partnerekkel dolgozunk, egyes jóváhagyott visszaküldéseket a Kínában található reklamációs raktárunkba kell elküldeni.
6.4. A visszaküldés jóváhagyása után elküldjük a vásárlónak a megfelelő raktár címét.
6.5. A megadott címre történő visszaküldés költségei, beleértve az esetleges nemzetközi szállítási költségeket, a vásárlót terhelik, kivéve, ha a visszaküldésre a mi hibánk, illetve hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék miatt kerül sor.
6.6. A visszaküldött termék biztonságos becsomagolásáért a vásárló felel.
6.7. Javasoljuk, hogy nyomkövetéssel rendelkező szállítási módot válasszon, mivel a visszaszállítás során elveszett küldeményekért nem vállalunk felelősséget.
6.8. Elutasíthatjuk azokat a termékeket, amelyeket nem az ügyfélszolgálatunk által megadott címre vagy előzetes jóváhagyás nélkül küldtek vissza.
6.9. Az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza, kivéve, ha a hatályos jogszabályok másként rendelkeznek.
7. Az EU-ban élő fogyasztók törvényes elállási joga
7.1. Ha Ön az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztó, a legtöbb távollévők között kötött adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállhat.
7.2. Ez a jog nem vonatkozik minden termékre. Kivételt képeznek többek között a vásárló utasításai alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek.
7.3. Elállási szándékáról a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül írásban tájékoztatnia kell minket.
7.4. A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás bejelentésétől számított tizennégy (14) napon belül vissza kell küldeni.
7.5. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a hatályos jogszabályok másként rendelkeznek.
8. Pénzvisszatérítés
8.1. A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után a hatályos jogszabályoknak megfelelően feldolgozzuk a pénzvisszatérítést.
8.2. Jogszabályon alapuló elállás esetén a pénzvisszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított tizennégy (14) napon belül teljesítjük. A visszatérítést azonban visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló nem igazolta annak visszaküldését.
8.3. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló a rendeléskor használt, kivéve, ha vele másként állapodunk meg.
8.4. Az összeg vásárló számláján történő jóváírásának ideje a pénzforgalmi szolgáltatótól vagy a banktól függ.
8.5. Ha a visszaküldött termék sérült, a szokásos kipróbáláson túl használt, hiányos vagy más módon veszített az értékéből, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítendő összeget az értékcsökkenés mértékének megfelelően csökkentsük.
9. Kézbesítetlen vagy át nem vett küldemények
9.1. Ésszerű erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy a rendelés a vásárló által megadott címre megérkezzen.
9.2. A szállító bizonyos esetekben működési okokból módosíthatja a kézbesítés módját: például átirányíthatja a csomagot egy átvételi pontra, megváltoztathatja a kézbesítés időpontját, vagy újabb kézbesítési kísérletet tehet. Ezekről a szállító dönt, közvetlen ráhatásunk nélkül.
9.3. A kézbesítés különösen az alábbi esetekben hiúsulhat meg:
a) a csomagot nem veszik át az átvételi pontról a megadott határidőn belül;
b) a címzett megtagadja a csomag átvételét;
c) a vásárló által megadott hibás vagy hiányos adatok miatt a csomag nem kézbesíthető;
d) a vásárló nem reagál a szállító kézbesítési kísérleteire.
9.4. A csomag átvételének megtagadása vagy elmulasztása önmagában nem minősül a szerződéstől való elállásnak.
9.5. Ha a csomag kézbesítetlenül vagy át nem vett küldeményként visszaérkezik hozzánk, a vásárló kapcsolatba léphet velünk a további teendők egyeztetése érdekében.
9.6. Az adott helyzettől függően felajánlhatjuk a rendelés újbóli feladását az új szállítási költség megfizetése után, vagy más észszerű megoldást.
9.7. Személyre szabott termékek esetén a csomag átvételének megtagadása vagy elmulasztása nem alapozza meg a pénzvisszatérítést, ha a termék nem hibás, nem sérült, és a megrendelésnek megfelelően készült el.
10. Elveszett küldemények
10.1. Ha a csomag igazolt szállítási probléma miatt, nem pedig a vásárló hibájából vész el, megfelelő megoldást ajánlunk fel, például a rendelés újbóli elküldését vagy az adott helyzethez illő más megoldást.
10.2. Ha a szállító kézbesítettként jelöli a csomagot, de a vásárló állítása szerint nem kapta meg, vizsgálatot kezdeményezünk a szállítónál. A további lépések a vizsgálat eredményétől függenek.
11. Általános rendelkezések
11.1. Minden visszaküldéshez az ügyfélszolgálat előzetes jóváhagyása szükséges.
11.2. Nem vállalunk felelősséget a szállító, a vámeljárások, vis maior vagy a közvetlen ellenőrzésünkön kívül eső körülmények okozta késésekért.
11.3. Pénzvisszatérítésre vagy termékcserére az adott helyzet megvizsgálása és – amennyiben szükséges – a visszaküldött termék ellenőrzése után kerül sor.
11.4. Fizetési vita vagy chargeback esetén fenntartjuk a jogot, hogy a pénzforgalmi szolgáltatónak minden releváns bizonyítékot benyújtsunk, beleértve a rendelés visszaigazolását, a feladási igazolást, a kézbesítési adatokat és a vásárlóval folytatott kommunikációt.
12. Kapcsolat és segítség
Ha kérdése van a jelen szabályzattal kapcsolatban, vagy olyan helyzetben kér segítséget, amelyet a szabályzat nem tárgyal kifejezetten, írjon nekünk:
Ügyfélszolgálatunk gondosan megvizsgálja kérelmét, és észszerű erőfeszítéseket tesz a méltányos és megfelelő megoldás érdekében.
Célunk, hogy vásárlóinkkal szakszerűen, átláthatóan és tisztelettel járjunk el.